Uçak Bileti İptal, Değişim ve İadesi Nasıl Yapılır?

Seyahat kapsamında hangi hava yolunu tercih ederseniz edin Türk veya yabancı biletinizi almadan önce yapmanız gerekenler olacaktır. Şöyle ki; alacağınız biletin uçak bileti iptal, uçak bileti iadesi ve değişim şartlarını okumanız gerekmektedir. Genellikle farklı firmalarda farklı kategorilendirme yapılıyor olsa da ‘Promosyon’ olarak ifade edilen biletlerden alındığı zaman iptal ve iade işlemleri yapılamamaktadır.

Esnek biletlerde ise vergiler dışında iptal ve uçak bileti iadesi ve değişim işlemleri yapılabilmektedir. Online olarak, web sitesi ya da mobil siteler veya satış ofislerinin düzenlediği biletlerde, iptal-iade ve değişim şartları değişkenlik gösterebilmektedir. Bu yüzden iptal –iade gibi işlemleri içeren süreçlerde, uçuş saatinize minimum 2 saat kala işlem yaptırabilmektesiniz.

Satılan biletlerde 3 farklı kategoride sınıflandırmamız mevcuttur. Bunlardan ilki Promosyon- Ekonomi ve Busıness Classtır. Promosyon biletlerin satın alınmasından sonra herhangi bir iptal, iade ve değişiklik gibi işlemler yapılamamaktadır. Çünkü bu biletler, hava yolu firmalarının sınırlı sayıda koltuklar için çıkarmış oldukları biletler kapsamındadır. Bunun dışında Promosyon biletlerin genellikle 1 ay öncesinden ödemesi alınabilmektedir. Bu nedenle de talep gören ve uygun fiyatlandırmaları bulunmaktadır. Ekonomik ve Busıness Class biletlerinden satın alındığı zaman ise iptal ve iade gibi işlemler için, çağı merkezlerine talepte bulunabilirsiniz.

Bu arada ucuz uçak bileti ile ilgili püf noktalar öğrenmek isterseniz Ucuz Uçak Bileti Nasıl Bulunur? yazıma mutlaka göz atmalısınız.

İptal ve İade Konusunda Bilinmesi Gereken Hususlar

Özel nedenlerden dolayı iade/değişim/iptal/ işlemleri yapıldığı takdirde, online bilet alırken sözleşme dahilinde iade kesintisi veya cezalı işlem yapılabilmektedir. Bu gibi durumlarda, herhangi bir mağduriyet taşımamanız adına seyahat edeceğiniz hava yolu firması ile temasa geçerek talep oluşturmanız gerekmektedir. İptal ve uçak bileti iadesi işlemleriniz, uygun şekilde yapılıyor ise yalnızca servis ücreti kesintisi alınabilmektedir. Eğer 12 saatten daha az bir zaman dilimi kaldı ise cezalı işlem ücreti de kesilebilmektedir. Bazı durumlarda bilet değişimleri, iadesinden veya yeni bir bilet almaktan daha pahalıya gelebilmektedir. Peki bu durumda iade edilen biletin ne kadarı geri ödenebilmektedir?

Öncelikle bu süreç bilet iade işlemlerinin neden iade edilmek istendiğine bağlı olarak farklılık gösterebilir. Yasalar gereğince biletin uçuştan en geç 1 gün önce iade edilmesi söz konusu ise şu durum geçerlidir. Yolcu, bu durumda hizmet ücretleri dışında tüm parasını geri alabilmektedir. Bu nedenle karar verilmeden önce tüm alternatiflerin düşünülerek araştırılması gerekmektedir. Özellikle kampanya ile satılan bilet değişimi veya iade değişimleri gibi süreçler yapılırken havayolu şirketleri paranızın tamamını iade etmeyebilir. Tabi bu durum, üst sınıf biletler için değişkenlik göstermekte olup ceza kesintilerini daha makul düzeyde ekstra indirim dahilinde ilerletebilmektedir.

Kaçırılan Uçak İçin Bilet İptali Veya Ücret İadesi Gerçekleşir Mi ?

Uçak kalkmış ise para iadesi söz konusu mu? Uçağı kaçırmanız durumunda genellikle para iadesi yapılamamaktadır. Bunun yanı sıra iade işlemi söz konusu olacaksa da yüklü bir miktarda ceza kesilerek yapılmaktadır. Bu yüzden gecikme durumlarında mutlaka en kısa sürede hava yolu şirketini durumdan haberdar etmenizde fayda var. Çünkü haberdar etmeniz halinde biletin uçuşa kadar iade işlemleri yapılabilmekte ve paranızın bir kısmını geri alabilmektesiniz. Hava yolu şirketleri, uçuşa geç kalındığı takdirde kayıt yaptırılmamış gibi kabul etmektedir. Uçuşa zaman olmasına rağmen kayıt işlem süreçleri sona ermiş ise herhangi bir iade yapılamamaktadır.

Hava yolu şirketlerinin seyahat kapsamında her bir bilet için iade ve değişim işlemleri, ayrı ayrı değerlendirilmektedir. Örneğin; vizenizin çıkmaması durumunda veya hastalanmanız durumunda, hava yolu şirketleri sağlık kurulu başta olmak üzere elçiliklerden bir takım belgeler isteyebilmektedir. Bu nedenle satın alınmadan önce iade/iptal/değişim şart ve kuralların dikkatle okunması gerekmektedir. Eğer uçağın tarih ve saatlerinden emin değilseniz esnek değişim şartları dahilinde satılan biletlerden tercih etmenizde fayda var.

Haklarınız Neler?

Geçerli belgeleriniz olması durumunda ve zamanında uçuş noktasına gelmenize rağmen uçağa kabul edilmediyseniz yolcu haklarınız dahilinde şu haklara sahipsiniz;

• Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi vasıtası ile bilet ücretinin iadesi ve seyahat başlangıç noktasına kadar ücretsiz olarak götürülmesi.

• Uygun göreceği bir sonraki tarihte benzer taşıma şartları dahilinde güzergah değişikliği yapabilir.
• Son varış yerine ait güzergah değişikliği yapılması gibi hakları sağlar.

Yolcuların iradesi dışında uçuşa kabul edilmeyişi esnasında;

• Uçak biletinin değişim ücreti
• Tazminat hakları
• Güzergâh değişikliği hakkı
• Konaklama ve ulaşım isteme
• Haberleşme

İkram gibi hakları bulunmaktadır.

Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinin iç hatlar dahilinde 100 Avro karşılığı ödemek zorundadır. Dış hat uçuşlarında ise planlanan güzergâhın mesafeye göre 200 Avrodan 600 Avroya kadar olan miktarının Türk lirası cininden ödenmesi zorunludur. 2 ile 3 saat arası gecikmelerde sıcak ve soğuk içecek hizmeti sağlanır. 3 ile 5 saat arası gecikmelerde sıcak ve soğuk içeceklerin yanı sıra kahvaltı veya yemek hizmeti sağlanmak zorundadır.

Hava alanı ile konaklama yeri arasına ulaşım hizmeti 1 veya daha fazla gün içerisindeki konaklama durumlarında, otelde veya farklı bir lokasyonda konaklama hizmeti, süre kısıtlaması olmadan e-posta, faks hizmeti de yolcu haklarının içeriği dahilindedir.

Planlanan hareket saatinin 1 hafta öncesinden iptalinden haberdar edilmeyen yolcular, güzergâh değişikliği istenilmedikçe tazminat alma haklarına sahiptirler.

Uçuşunuzun tehir edilmesi durumunda; uçuşu icra edilen hava taşıma işletmesinin hareket saatinden itibaren yolcuların haberleşme ve ikram hizmetinden sorumludur. Tehir durumu en az 5 saatlik bir zaman diliminde ise yolcu, uçak bileti iadesi kapsamında ücretini isteme hakkına sahiptir. Tehir durumunun yine 5 saat olması durumunda yolcular, seyahat başlangıç güzergahına ücretsiz olarak götürülebilmesini talep edebilir.

Bu kadar anlatıyorsun ama bu uçak sınıfları ne nasıl olur diyorsanız Uçuşunuz Nasıl Olsun: Uçak Sınıfları Nedir, Farkları Nelerdir? yazıma bakın derim.

Beklenen hareket saatleri, hareket saatinden önce ve hareket saatinden sonraki günler içerisinde ise yolcuların barınma ve ulaşım hakları mevcuttur.

Yolcuların bilet satın alındığı hizmet dışında başka bir hizmet sınıfına yerleştirildi ise şu hakları mevcuttur;